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17/10/2011

Le rapport du médiateur de la FFSA

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C'est le rapport qui fait un peu de bruit ces derniers jours : Rendu public la semaine dernière, le rapport du médiateur de la FFSA constate encore, une augmentation du nombre de recours en médiation de la part des assurés. Ce qui n'est pas forcément alarmant non plus : à mesure que le dispositif du recours en médiation acquiert notoriété il est normal que le nombre d'affaires dont a connaissance le médiateur soit en augmentation.

"Explosion" du nombre de litiges assurances auto?

Cette augmentation est particulièrement sensible en ce qui concerne les assurances auto puisqu'en un an la part totale des litiges imputables à cette branche a progressé de 15,4% à 19,4% ce qui est une augmentation tout à fait considérable. Le médiateur incrimine bien sûr la "crise" qui a décidément bon dos en nombre d'affaires, mais il semble bien qu'il y ait certains abus aussi du côté des assureurs. Le médiateur s'en prend d'autre part aux experts (une profession par ailleurs en pleine mutation sur le plan des méthodes, comme des perspectives de marchés) , enjoignant les assureurs à cesser de considérer leurs conclusions comme paroles d'évangiles.Reste à savoir comment cette injonction doit être comprise par le consommateur...

On notera aussi la progression des litiges liés à la protection juridique, qui avoisinent désormais 5% des contrats individuels...

 

http://www.ffsa.fr/sites/jcms/p1_620790/francis-frizon-la...

 

 

| Commentaires (0) | Tags : médiateur, ffsa, protection juridique | 21:57 | Assurances auto | Lien permanent | | | |  Imprimer

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