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17/10/2011

Le rapport du médiateur de la FFSA

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C'est le rapport qui fait un peu de bruit ces derniers jours : Rendu public la semaine dernière, le rapport du médiateur de la FFSA constate encore, une augmentation du nombre de recours en médiation de la part des assurés. Ce qui n'est pas forcément alarmant non plus : à mesure que le dispositif du recours en médiation acquiert notoriété il est normal que le nombre d'affaires dont a connaissance le médiateur soit en augmentation.

"Explosion" du nombre de litiges assurances auto?

Cette augmentation est particulièrement sensible en ce qui concerne les assurances auto puisqu'en un an la part totale des litiges imputables à cette branche a progressé de 15,4% à 19,4% ce qui est une augmentation tout à fait considérable. Le médiateur incrimine bien sûr la "crise" qui a décidément bon dos en nombre d'affaires, mais il semble bien qu'il y ait certains abus aussi du côté des assureurs. Le médiateur s'en prend d'autre part aux experts (une profession par ailleurs en pleine mutation sur le plan des méthodes, comme des perspectives de marchés) , enjoignant les assureurs à cesser de considérer leurs conclusions comme paroles d'évangiles.Reste à savoir comment cette injonction doit être comprise par le consommateur...

On notera aussi la progression des litiges liés à la protection juridique, qui avoisinent désormais 5% des contrats individuels...

 

http://www.ffsa.fr/sites/jcms/p1_620790/francis-frizon-la...

 

 

| Commentaires (0) | Tags : médiateur, ffsa, protection juridique | 21:57 | Assurances auto | Lien permanent | | | |  Imprimer

01/08/2011

Les grandes tendances pour les assurances à la mi 2011

tableau de bord assurances.jpg

La fédération Française des sociétés d’assurance vient de publier ce jour (1er Août) son tableau de bord du mois de juin, sorte de baromètre qui permet d’analyser les tendances pour les Entreprises d’assurance (à distinguer donc des mutuelles et des institutions de prévoyance).

La dégringolade se poursuit pour l'assurance vie

Sans surprise la tendance déjà amorcée en début d’année pour les assurances vie se confirme à la baisse, avec un recul sur le semestre à -11% quand même, les placements en unités de comptes pourtant les plus risqués (par rapport à ceux en euros), sont curieusement les moins affectés…

Pas si mal pour les assurances dommages...

Pour ce qui est des assurances de biens et de responsabilité, l’embellie est au rendez-vous, contrairement aux prévisions catastrophistes (qui ont au moins permis de faire digérer les hausses des cotisations dirons-nous un brin cyniquement). La branche assurances de biens et responsabilité offrant sur le premier semestre une croissance de 4% (contre 2,2% pour l’année précédente).

+4% pour l'assurance auto

Avec +4% pour l'assurance auto, et un joli +6,5% pour l’assurance multirisque habitation
Pour les assurances de personnes, la croissance n’est que de 1% sur le premier trimestre, avec même une baisse de 1% pour les assurances santé, mais la baisse selon la FFSA serait le fait d’une répercussion de l’effet de la taxation supplémentaire pour le fonds CMU. A noter un +3% sur l’incapacité – prévoyance – dépendance, serait-ce un effet de la plus grande sensibilisation des français, du fait du « grand débat sur la dépendance »…

Consulter le tableau de bord :

http://www.ffsa.fr/sites/upload/docs/application/pdf/2011...

 

12/05/2011

Importantes disparités hommes-femmes dans le secteur des assurances

 

diversite-homme-femmes-assurances.jpg

Le problème de la mixité, et des inégalités d'emploi entre hommes et femmes se retrouve aussi dans le secteur des assurances. C'est pourquoi La Fédération française des sociétés d'assurances (FFSA) et le Groupement des entreprises mutuellesd'assurances (GEMA) organisent désormais avec l'Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance (OEMA), le Forum Mixité-Diversité dans l'assurance, en 2011 c'est la seconde fois qu'avait lieu ce raout dont l'objectif est notamment de mesurer le chemin parcouru.

Un bilan en demi teinte?

Présentée comme un succès, cette 2ème édition du Forum ne masque cependant pas les importantes disparités encore à l'oeuvre dans le secteur. Un des intervenants Claude Fiot a cette phrase somme toute étonnante : « L'apport des femmes influe nécessairement sur la performance de l'entreprise, en quelque domaine que ce soit. Il convient donc, pour le bien de nos sociétés, de poursuivre la dynamique que nous avons impulsée et tendre vers une égalité professionnelle entre les femmes et les hommes». Ce qui pour vertueuse que soit la proposition paraît un étrange syllogisme

 

Pour Bernard Spitz, le président de la FFSA : « L'accord de 2008 a entraîné un réel mouvement de fond, dans les pratiques des entreprises et dans les mentalités. […] Il faut poursuivre sur cette voie ». Pour information, l'accord mentionné par Bernard Spitz est un accord de branche a été signé le 19 décembre 2008 par la FFSA,  le GEMA, la CFDT, la CFE-CGC et la CFTC, dans lequel les sociétés d’assurances prennent divers engagement sur l'emploi des jeunes, des femmes, des séniors et des handicapés).


Disparités importantes au plan des effectifs

Or à la lecture du rapport, passé ce légitime et cathartique moment d'auto-congratulation, on constate que manifestement, il reste du travail à accomplir... Beaucoup de travail même. Ainsi en examinant le visuel en tête d'article, vous pourrez constater que les femmes sont sur-représentées dans les postes de bases, puis voient leur présence se réduire comme peau de chagrin à mesure qu'on s'élève dans la hiérarchie des postes. Nous sommes dans la fourchette des 10-20 ans d'ancienneté, mais mais quand on observe les embauches récentes (- de cinq ans) les disparités sont encore plus flagrantes..

http://www.ffsa.fr/sites/jcms/p1_418506/mixite-diversite-...

Pour consulter le rapport, c'est ici :

http://www.ffsa.fr/sites/upload/docs/application/pdf/2011...

14/03/2011

Litige assurance auto : Contre-expertise ou recours en médiation - Suite

expert assurance auto.jpg

(lire le début de l'article)
Autres recours :
Est aussi relevé par le médiateur une progression des  contestations des responsabilités en cas d'accident ; l'enjeu le plus courant selon le médiateurs de ces contestation étant l'application d'un malus au contrat d'assurance automobile. (rien que cette question vaut un article circonstancié à elle seule > pour un aperçu lire la discussion de forum suivante a propos du classique "chocs contre un corps fixe" > http://www.forum-auto.com/automobile-pratique/section15/s...



Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2009 le nombre de recours en médiation ( FFSA et GEMA – Donc hors mutuelles livre 2 de la Mutualité Française)  s'est élevé à 5 067 : ce qui représente une hausse de 17 % par rapport à 2008, Et c'est l'assurance auto qui se taille la part du lion dans ces recours (preuve qu'il doit bien y avoir un problème quand même du côté des assureurs) : à elle seule elle représenterait 38,8 % des dossiers FFSA et 43 % pour le GEMA !

Les deux suivants étant l'habitation... Et l'assurance en protection juridique ! (qui représente pour les 2 acteurs confondus près de 10 % des litiges quand même...) ; Preuve qu'il y a un problème quand même : en 2009, plus de 41 % des avis rendus par le médiateur FFSA ont été
favorables ou partiellement favorables au réclamant. (Pour rappel, les délais prévus pour la médiation sont de 3 mois à la FFSA et au GEMA) conformément à la Charte de la médiation, je consacrerai un article sur la question dans les semaines à venir).

Contre expertise qui paye quoi?
Les frais de contre-expertise sont à la charge de l'assuré sauf s'il a souscrit une garantie incluant la prise en charge de ces honoraires auprès de son assureur. Ou s'il est adhérent à une association prenant tout ou partie de ces frais à sa charge (voir les liens cités en fin d'article que je complèterai là aussi à l'occasion) ; et le jeu peut tout à fait en valoir la chandelle contrairement à une idée reçue (voir notamment l'exemple de l'asso que choisir en bas de page).  

Pour savoir si vous avez une protection juridique intégrée dans votre contrat renseignez vous auprès de votre assureur ou de votre mutuelle.
> Lire l'article suivant pour avoir un avant-goût de ce en quoi consiste la protection juridique :
http://www.ffsa.fr/ffsa/jcms/c_46410/lassurance-de-protection-juridique

Il y a un certain nombre de choses à savoir à propos de ces garanties (et comme toujours des pièges à éviter), quelques points sont abordés dans le billet suivant ; je tenterai de compléter à l'occasion :
http://www.guypuyo-expertises.com/Libre-choix-expert-auto... (réseau problemauto)


Liens et références



Ligue des Droits des Assurés  
http://ldda.net/
- L'association que choisir peut aussi vous aider, lire le billet suivant pour vous en convaincre :
http://www.quechoisir.org/argent-assurance/assurance/assu...
-L'association automobile club peut aussi vous aider > un exemple de la section PACA :
http://www.automobileclubprovence.com/automobile-club-pro...

Source de l'article :
http://www.anea.fr/IMG/pdf/Cheval_Mec54_web.pdf

 

| Commentaires (0) | Tags : expertise automobile, ffsa, gema | 16:35 | Assurances auto | Lien permanent | | | |  Imprimer

07/03/2011

Loi Lefrand et Indemnisation des préjudices corporels : Des experts à double casquette...

 

guy lefrand.jpg

La proposition de loi du député Guy Lefrand a été adoptée le 16 février dernier par l'Assemblée nationale. Globalement les assureurs se sont plutôt félicités de l'adoption de cette mesure qui va changer la donne en matière de gestion de sinistre et d'indemnisation.  La FFSA (Fédération Française de sociétés d'assurances) s'est notamment félicitée de la l'officialisation de la nomenclature Dintilhac (La nomenclature Dintilhac pour mémoire est une nomenclature des préjudices corporels dont une victime peut demander réparation), ainsi que de l'établissement d'un barème médical unique qui rendra possible une certaine uniformisation de l'évaluation du dommage des victimes, a indiqué à l'Argus la FFSA. La loi renforce d'autre part les obligations d’information de la victime par l'assureur (envoi d'une notice d’information sur les droits , envoi du procès-verbal de police ou de gendarmerie dès réception par l’assureur du document).


Experts à double casquette...

Ce dont les assureurs se sont félicités, c'est de la grande mansuétude des parlementaires sur la question de l'indépendance des experts. Car alors que l'article 7 prévoyait - dans le but de garantir aux victimes une totale indépendance des experts médicaux - que le médecin conseil mandaté par l'assureur dans le cadre du règlement d’un litige ne pourrait dans le même temps assurer la mission de médecin conseil de la victime « tant par voie amiable que contentieuse » ;

le texte final n'interdit plus désormais au médecin expert d'assurer les deux fonctions de conseil de la victime et de l'assureur. Principal motif invoqué : « La démographie médicale » ; il y a évidemment de quoi sourire... Enfonçant le clou, Geneviève Levy, députée UMP rapporteur de la proposition a même déclaré sans crainte d'être taxée d'hypocrisie ou de cynisme « Pourquoi priver une victime d'une compétence, seulement du fait que le médecin travaille avec un assureur ? »

Aller plus loin :

Et même beaucoup plus loin avec cette excellent blog consacré à la question : http://santeria.over-blog.com/pages/Nomenclature_DINTILHA...

Le blog du député Guy Lefrand

http://www.guylefrand.fr/2010/02/12/proposition-de-loi-de...

L'article de l'argus de l'assurance :

http://www.argusdelassurance.com/actualite/la-proposition...

 

 
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